免费保修服务计划

①质保期期限：产品及其配套件提供1-3年质保。

②质保期期限起计方式：验收合格。

③保养方式：我方每年将至少两次对在保修期内的产品进行全面的检测保养，时间一般在“五一”和“十一”前后，维护保养时间一般在夜间进行，以免影响贵单位白天的正常经营。我公司会提前通知，由贵单位安排具体时间和夜间值班配合人员。

④检测保养项目包括：软件运行是否正常，外观是否损伤等，保修期内的故障我公司将免费解决。（人为损坏除外）

⑤保养报告：每次保养完毕，我公司人员向贵单位出具保养、调整和修复内容的报告，由双方签字确认。

⑥日常维修处理程序：全年7X24小时服务，接到报修电话后24小时以内上门服务, 修复期不超过一周。我方售后服务机构接到贵单位电话故障通知时，会记录贵单位电话，问清故障现象，维修员根据故障现象，决定是否先电话指导修复。如果电话指导不能修复，维修员将立即前往贵单位进行上门维修。在使用单位人员陪同下，打开机柜检查修维。维修完毕后，填写售后服务表，告知故障及处理结果，由贵单位相关负责人签字。

保修期满后，付费维修服务收费标准

在保修期满后，我公司仍将提供后续有偿的服务，根据客户的不同需求，我公司提供了两套个性化的售后服务形式以供选择，具体如下：

①全年包干维修保养方案。由我公司负责维修保养，每年至少全面检测保养两次。维护过程中产生的人工费、差旅费、配件费均由我公司承担。

②按次维修方案。每次接到贵单位通知后上门进行维修，路费，人工费和配件费 由贵单位承担。日常保养由我公司培训贵单位人员完成。

③免费维修方案。贵单位派人到我公司进行免费的学习培训。日常保养及维修由我公司培训贵单位人员完成。

服务承诺

质保期内承诺：

①因质量问题而产生的维修、配件材料更换及相关人工由我公司负责。

②因设备的质量原因而造成丢失损失由我公司按照《中华人民共和国合同法》中的“保管合同”的约定承担责任。

③人为损坏由我公司派人维修，损坏器件有偿提供。

免费质保期满后承诺：

①我公司提供终身维护，由用户负责人工费和材料费。

②配合用户需求，提供有偿升级和改进。